常熟华联商厦有限责任公司开业八年来，始终贯彻“诚信、亲情、时尚”的经营理念。今天我们先演绎一下其中的深刻内涵。

诚信是金。当有商家把本就是200元的商品标到1000元，然后再玩买300元送200元的噱头来蒙骗顾客谋取暴利的时候，在假冒伪劣商品彼此比比皆是、触手可及的市场大环境下，商家靠什么取胜？这是需要每个经商者以自己的行动作出选择和回答！

“诚信是金”是华联人提出的核心理念。华联人这样说了，也是这样做了。

为了“诚信”，有的时候是要付出代价的。一笔生意成交前期有关商品的品质、功能、保养等的相关知识都介绍、传授结束，最后一关，“这个商品打几折？”“不打折啊！”顾客闻声转身就走，就这样，眼睁睁到来的生意跑了。

但是，时间会印证“老实人终究不吃亏”的古训，华联的诚信经营赢得了丰硕的成果，一方面是消费者的认可，分司的销售额连续8年以7.8%的递增速度不断攀升。另一方面是社会各界的好评，常熟首家《中国商业名牌企业》，常熟唯一一家《全国诚信维权企业》……这一切也更坚定了华联人“诚信是金”的核心理念。

亲情为本。用华联带头人卫琪南总经理的口头禅说：“要把顾客像亲戚朋友一样接待”，正是这一句口头禅深入了华联员工的心底，化为了华联员工的行动。

2004年9月17日，两位女士直奔二楼女装部而来，其中一位已经看中了一套2780元的套装，打算作为出国的行头。言谈举止中看得出她已经来看过好几次，感到非常喜欢，而且已经下决心要买了。可偏偏是华联的员工认为不满意，在体现气质上还缺了一点。于是她推荐了另一套。令这位员工没有想到的是，第二天这位女士竟带了七八位即将一同起程去法国的朋友一起来，要求这位员工给推荐服装。

行笔至此，也许你读懂了，热情与亲情的差异了吧！然而像这样的故事在华联的每个部门、每个柜台，在每年都有成百上千地发生。

时尚是神。如果借论人之道“品、行、才”来论企业，那么华联的“诚信”是“品”，“亲情”是“行”，而“时尚”就是“才”。就是一个商业企业在商海中搏击的能力。在市场竞争中，区别于其他企业的特色，也就是主导整个企业经营走向的内在的“神”。

追求时尚，走在消费需求之前去引导消费，而不是跟在消费需求之后去满足消费，为讲究生活品质、追求生活质量的各层次消费者提供满意的服务。这就是作为常熟零售龙头企业的追求。

纵观华联八年经营，从开业初期“中档为主、高档点缀”的商品定位到三年后提出的“增加和拓展高档商品供应”，再到2004年初提出的“用三年时间全面打造精品华联”的战略目标。可以清晰的看到华联整个经营发展的走向，正在一步、一步不断地深化着“追求时尚，引导消费”这一经营定位上的理念。

也正是这样一个经营定位上的理念，逐步使华联实现了与同行错位经营，在激烈的市场竞争中赢得了自己的发展空间。